よくあるご質問(Q & A)

★商品について

【Q】
説明や商品画像から「未使用品」と判断しましたが、どうして中古品の扱いなのでしょうか?
【A】
当店が「仕入れ」を行った商品は「新品」での扱いとしています。実店舗の店頭にてお客様より「買取り」させて頂いた品物は、たとえ状態が新品同等の未使用品であっても「中古品」としております。

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【Q】
動作チェックはしていますか?
【A】
起動や機能などの検品は店頭買取時に実施しております。
状態も様々ですので商品説明欄の内容は必ずご確認ください。

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【Q】
「ジャンク品(欠陥品)」とは、どういう品物なのでしょうか?
【A】
当店の定める「ジャンク品」とは「電源が入らない、故障して動かない」「パーツの欠損や破損がある」「大きな汚れやキズがある」といった「欠陥のある品物」の事を示します。 通常の使用目的ではなく、部品取り等の用途を想定しての出品であり、 「ジャンク品」としての出品は、いかなる理由でも返品や交換等の保証はございません。

<ジャンク品についてのご注意>
■商品説明への記載内容は、出品当初の簡単な確認事項のみ記載しております。 ジャンク品である場合にも、状態(破損箇所の拡大など)に大きな変化が起きない様な保管や梱包・発送の扱いに配慮しておりますが、「実物がイメージとは違った」などの想定外である理由での返品対応等には応じられません。
■「入札時、商品画像では破損していなかった筈の部分が、到着後に確認したら壊れていた」といった事情は、搬送上で起こったトラブルとなりますので、落札者様と配送業者間でのご対応とさせて頂きます。
■検品を一切行っていない場合や、検品が困難な品物の場合にも、その条件を理由に安価でのスタート価格とさせて頂いている「ジャンク品」または「ジャンク品扱い」の品物もございます。十分にご理解いただいた上でご入札をご検討ください。

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【Q】
落札した商品を返品したいのですが。
【A】
「落札した商品と全く違うものが届いた」「出品中の商品ページには記載のなかったダメージがある」といった内容であれば、大変お手数ではございますが、当店までメールまたはお電話にてご連絡下さい。 対応可能時間での対応となり誠に恐れ入ますが、誠意を持って早急に原因確認と共に対処させていただきます。
尚、「実物がイメージとは違った」「必要ではなくなった」等のお客様のご都合での返品・返金対応はお断りさせていただいております。

<返品についてのご注意>
■店舗都合による返品対応には、返送料や手数料等を全額負担いたしますが、ご返送いただいた商品の到着確認後に「ご返金」差し上げる形となります。大変恐れ入りますが、予めご承知ください。
■落札品の補修代金の負担は致しかねます。(乾電池や消耗品部分の購入代金、当方への連絡・承認を取られずに修理に出された際の代金など)
■「入札時、商品画像では破損していなかった筈の部分が、到着後に確認したら壊れていた」といった事情は、搬送上で起こったトラブルとなりますので、落札者様と配送業者間でのご対応とさせて頂きます。
■部分的な返品(商品付属の一部分のみを返品など)は対応出来ません。
■商品を転売された際に生じた、第三者とのトラブルに関しての対応、責任は一切負いかねます。

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★入札時について

【Q】
質問しているが、回答してもらえないのは何故ですか?
【A】
ご質問には出来る限りお答えをさせていただきますが、なるべく正確な回答となる為に専門の担当者が調べる時間を頂く事がございます。質問を受けた時間帯などで回答が翌日の営業時間内となる場合もございます。
※出品最終日当日のご質問には、恐れ入りますが基本的に対応しておりません。また、ジャンク品などの出品当初より「ご質問にお応えできない」品物もございますので予めご了承ください。

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【Q】
入札取消をしてほしいのですが?
【A】
出品終了日の前日までの入札取消の対応は概ね可能ですが、ご連絡の見落とし等で絶対的に入札取消をお約束できるものではございませんので、ご入札は慎重にお願い致します。 入札取消をご希望される際は「出品者への質問」またはメールにてご連絡ください。

<入札についてのご注意>
終了日当日の「入札の取消し」は対応が出来ません。
 他にご入札いただいているユーザー様とのトラブル防止や店舗運営の都合上、お断りさせて頂いております。 万が一、意図せずに落札された場合であっても、取引キャンセルで自動的に発生する「悪い」評価の取消・修正はシステム上出来ませんので、予めご了承ください。

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【Q】
ヤフオク!を通さずに、直接、商品の取引は出来ませんか?
【A】
出品された商品は、オークション以外でのお取引に対応しておりません。ご入札にてご検討をお願い致します。

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【Q】
即決は出来ませんか?また、値引きは出来ませんか?
【A】
「即決」での出品設定がされていない品物に関しては、恐れ入りますが対応出来ません。また「値引き」の交渉にもお応え出来ません。これらに関連したお問い合わせには、回答しない事もございますのでご了承ください。

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★落札後について

【Q】
落札後の店舗から連絡が来ないのですが?
【A】
当店は「オークションストア」での出店のため、個人出品の様な「取引ナビ」はご利用いただけません。 出品終了直後に落札者様に自動送信されます『【ヤフオク!】ご落札ありがとうございます。(自動送信メール)』という件名のメールをご確認願います。手順に沿ってオーダーフォームより必要事項をご入力し送信して下さい。
<こちらのヘルプページもご参照ください。【ヤフオク!ストアから落札した場合】

「オーダーフォーム」がご利用できない場合は…
落札された商品の「連絡掲示板」より、オークションID・Yahoo!ID・商品タイトル名・お客様のお名前・ご住所・電話番号・お支払方法・(ご希望の場合)到着希望日・評価の有無をご連絡ください。

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【Q】
落札した商品に対して、実店舗での支払いや、受取りは可能ですか?
【A】
恐れ入りますが、トラブル防止の為、店舗でのお支払ならびにお受取はお断りさせて頂いております。
※現在のところ、グループ店舗間での商品移動、最寄りの店舗で受取るサービス等は行っておりません。

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【Q】
誤って落札したので、取引をキャンセルをしたいのですが。
【A】
基本的に落札後のキャンセルは承っておりませんが、キャンセルとする際は「落札者様都合」にて、お取引の取消をさせて頂きますのでご了承下さい。(システムの関係上「非常に悪い」の評価が自動で付与されます)

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★支払について

【Q】
落札額に消費税がかかるの? 支払方法は?
【A】
当店は「オークションストア」として出品しているため、別途8%の消費税が掛かります。ヤフーからの説明にある通り、オークションにおける入札価格の表示は、いわゆる希望価格・参考価格と考えられます。 よって総額表示義務の対象外となり、落札価格は、総額表示とはなりません。
<ヤフオク!のお知らせページ> 消費税および税率変更にともなうお知らせ

商品ページに記載されている【税込金額】をお支払い下さい。

【お支払の合計額】= 落札金額+消費税8%+送料
例)商品ページ/税込価格の記載場所

【決済方法について】
「銀行振込(ジャパンネット銀行指定口座)」 または 「Yahoo! かんたん決済」の
いずれかのお支払方法となります。

かんたん決済の詳細はこちらをご確認ください

ジャパンネット銀行HPはこちらをご確認ください
振込手数料は落札者様のご負担とさせて頂いておりますのでご了承ください。
■代金引換には対応しておりません。また、上記以外のお支払方法のご要望には一切お応えできませんので予めご了承ください。
■いずれの場合にも、落札日より7日以内のお振込みをお願い致します。

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【Q】
領収書の発行はしていただけますか?
【A】
恐れ入りますが、以下の観点から領収書の発行には対応しておりません。
カード利用明細書や、銀行振込であれば、振込明細書が税法上「領収書」の代わりになります。
ネットバンキングご利用の際は、振込決済が完了した画面をプリントアウトした用紙が「領収書」となります。

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★その他のご質問

【Q】
ストアの対応時間は?
【A】
担当スタッフが、10:00〜17:30 の時間帯で対応させて頂きます。
時間外のお問い合わせには、担当スタッフが不在となりますので、翌日営業時間からの対応となります。
また、実店舗運営等の都合により、対応にお時間をいただく事もございますのでご了承くださいませ。

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店舗情報 【ストア情報はこちら】
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株式会社イーグル <おたいちポータルHPはこちら>
お宝市番館 尾張小牧店
〒485-0046 愛知県小牧市堀の内3丁目24番地
0568-65-6658 【対応可能時間】 平日 10:00〜17:30
komakiauction@otaichi.com
※対応可能時間外のメールならびに電話対応は出来ません。(お送り頂いたメールの返答は翌日以降になります)

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